Le esigenze e i comportamenti di turisti e visitatori culturali italiani hanno subito grandi variazioni. Cambiano i touch point con cui entrano in contatto con gli attori della filiera e i servizi ricercati. Nel webinar vengono presentati dati sulle attività svolte e gli strumenti utilizzati lungo il journey turistico e culturale: dall’ispirazione, all’acquisto dei servizi, alla visita e al post visita. Infine, un focus viene dedicato a trend come la fruizione di contenuti digitali, la sostenibilità e la flessibilità.
• Come si ispirano e in che modo raccolgono informazioni i turisti e i visitatori culturali?
• Attraverso quali canali prenotano i loro servizi?
• Quali strumenti usano una volta in destinazione?
• Quali contenuti digitali consultano online?
• Quanta attenzione prestano a temi come sostenibilità e flessibilità?
Eleonora Lorenzini
Direttore degli Osservatori Travel Innovation, Business Travel e Innovazione Digitale per la Cultura.
Francesca Cruciani
Ricercatrice Osservatorio Travel Innovation, Business Travel e Innovazione Digitale per la Cultura