Il primo Convegno verticale promosso dall'Osservatorio Omnichannel Customer Experience si prefigge di indagare l’uso dell'AI, sia nella sua forma tradizionale sia in quella generativa, per rafforzare le strategie di personalizzazione, coinvolgimento e fidelizzazione su vari canali, ponendo particolare attenzione alle problematiche legate alla privacy e alla conformità dei dati.
L’evento rappresenta quindi un’opportunità per approfondire, attraverso testimonianze e case history concrete, gli strumenti di AI attualmente disponibili sul mercato e comprendere il loro impatto nel contesto competitivo odierno.
Il primo Convegno Verticale sull’Omnichannel Customer Experience risponde criticamente alle seguenti domande:
• Come l’Intelligenza Artificiale può valorizzare i dati in ambito di OCX Management? Quali le novità derivanti dall'AI Generativa?
• Quali soluzioni di AI per l'OCX sono attualmente disponibili sul mercato? Quale il ruolo dei partner tecnologici in quest’ambito?
• Quali i benefici dell'Intelligenza Artificiale sui processi di relazione con il cliente?
• Quali le principali sfide che le aziende stanno affrontando in tale ambito (es. rischio di allucinazione, protezione dei dati cliente)?