Il report analizza la sfida nel quantificare investimenti e ritorni attesi durante l'adozione di strategie omnicanale da parte delle aziende italiane. La misurazione degli impatti è cruciale non solo in fase di investimento, ma anche durante l'implementazione, per promuovere il miglioramento continuo delle performance.
Nel dettaglio, il report approfondisce gli indicatori misurati e i benefici ottenuti dalle aziende intervistate, le principali voci di investimento in ambito omnicanale e le tendenze future di spesa.
• Quali sfide affrontano le aziende nel calcolare il ritorno dell’investimento di progetti omnicanale?
• Quali benefici derivano dall’implementazione di una strategia omnicanale?
• Quali sono gli indicatori monitorati dalle aziende nelle diverse aree di impatto?
• Quali sono le voci di investimento più rilevanti per progetti di omnicanalità?
1. L’OCX e l’importanza della misurazione
2. La misurazione dell’omnicanalità: aree di impatto, benefici e KPI
3. La spesa alla base della trasformazione omnicanale (CAPEX) e le tipologie di investimento
4. Le sfide per il futuro