Customer Experience nel B2b: è ora di fare squadra

Le aziende operanti nelle filiere B2b stanno fronteggiando diverse complessità, tra cui l’incremento del prezzo delle materie prime, la crescente competizione sui canali digitali e l’aumento della pressione fiscale. In questo scenario, l’implementazione di una strategia di "Customer Experience B2b”, ossia la capacità di stabilire una relazione solida e personalizzata con i propri clienti, diretti o intermediari, può costituire una forte leva competitiva.

Il passaggio a un approccio cliente-centrico è però un percorso in salita che richiede profonde trasformazioni. Occorre, infatti, ridisegnare i processi interni e rivedere la dotazione tecnologica dell’impresa per adeguarsi a un nuovo modello di interazione con i propri clienti. Il denominatore comune di questi cambiamenti è la collaborazione, interna tra funzioni aziendali ed esterna con i propri clienti.

L’evento finale di presentazione dei risultati della Ricerca 2023 del Tavolo Customer Experience nel B2b è stato un’opportunità unica per conoscere la maturità delle aziende nel rapporto con i clienti business e approfondire le strategie, le azioni intraprese, le criticità affrontate e le principali direzioni di sviluppo introdotte da parte delle imprese più lungimiranti.