L’implementazione di una strategia di customer experience può costituire un’importante leva competitiva per le aziende B2b. Un approccio cliente centrico, tuttavia, richiede non solo una profonda trasformazione interna volta a superare i silos organizzativi, ma anche un impegno collaborativo con i clienti stessi. Il report esamina la maturità delle aziende in questo contesto, fornendo dettagli sulle azioni necessarie per instaurare un efficace lavoro di “squadra”, evidenziando le criticità affrontate e indicando le principali direzioni di sviluppo.
• Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti di un approccio cliente-centrico?
• Quali azioni organizzative intraprendere per introdurre un approccio cliente- centrico e abbattere i silos aziendali?
• Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza?
- L’approccio cliente-centrico e la maturità delle aziende B2b
- Impostare un’organizzazione cliente-centrica
- Creare una cultura aziendale data-driven e un’infrastruttura tecnologica cliente-centrica
- I touchpoint digitali e la gestione integrata