La costruzione di un’efficace Customer Experience è un tema sempre più rilevante anche nelle filiere B2b. Il webinar si propone di illustrare approcci, tecnologie, strumenti e possibili roadmap di sviluppo per migliorare l’esperienza dei clienti business e generare maggiore valore per l’impresa. In questo contesto, particolare attenzione viene dedicata alla tematica della collaborazione e allo scambio dati tra azienda e cliente, anche attraverso esempi concreti.
• Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
• Quali azioni organizzative occorre intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico e abbattere i silos aziendali?
• Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza?
Sara Zagaria
Direttrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e del Tavolo di Lavoro sulla Customer Experience nel B2b
Irene Galantini
Analista Osservatorio Omnichannel Customer Experience e TdL Customer Experience nel B2b