L’implementazione di una strategia omnicanale richiede un cambiamento pervasivo che non può avvenire senza un pieno coinvolgimento dei dipendenti. Il webinar ha l’obiettivo di presentare, attraverso modelli teorici e casi concreti, i principali approcci e le best practice adottati da aziende nazionali e internazionali per ingaggiare attivamente le proprie risorse nella trasformazione in atto. In conclusione, vengono introdotte alcune riflessioni sull’impatto dell’Employee Experience sulla Customer Experience.
- Che cosa si intende per Employee Engagement? Perché è rilevante nelle strategie omnicanali delle aziende?
- Quali sono le best practice delle organizzazioni in tale ambito?
- Che cosa si intende per Voice of Employee? Perché è rilevante monitorarla e quali sono i metodi per farlo?
- Quale il legame tra Employee e Customer Experience?
Francesca Graziano
Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
Salvatore D’Onofrio
Head of Voice of the Customer di ING BANK