Change Management: come guidare la trasformazione omnicanale in azienda

Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire i cambiamenti organizzativi messi in atto dalle aziende italiane nell’implementazione di una strategia omnicanale. Nello specifico si illustrano le skills necessarie per la costruzione di un team dedicato, il ruolo che la formazione ha nel processo di change management e le principali best practice adottate dalle aziende.

•    Quali cambiamenti organizzativi mettere in atto in una trasformazione omnicanale?
•    Quali sono le principali competenze da introdurre?
•    Qual è il ruolo della formazione in tale ambito? Quali le strategie a disposizione delle aziende?
•    Quali sono le principali best practice messe in atto dalle aziende italiane per coinvolgere l’intera organizzazione nel cambiamento?

Nicola Spiller

Direttore degli Osservatori Internet Media, Omnichannel Customer Experience e Multicanalità.

Andrea Meroni

Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.