Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire lo stato dell’arte e le opportunità offerte dalle principali MarTech a supporto dei processi di assistenza e di ascolto della voce dei clienti. In particolare, si illustrano le caratteristiche delle tecnologie presenti sul mercato e i diversi benefici che un uso coerente e integrato di quest’ultime può portare all’azienda.
• Quali sono le principali tecnologie a supporto del processo di Customer Care omnicanale? Quale lo stato di adozione delle aziende italiane?
• Quali sono le principali tecnologie che le aziende possono adottare per un ascolto strutturato della voce del cliente?
• Quali i benefici delle diverse tecnologie per l’azienda?
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Francesca Graziano
Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience