Omnichannel Customer Experience: il punto di vista del cliente

Il webinar si pone l’obiettivo di approfondire la percezione che i consumatori italiani hanno nella loro esperienza d’acquisto omnicanale. Nello specifico vengono approfondite le principali caratteristiche che, secondo i clienti, dovrebbe avere un’esperienza omnicanale di valore.

•    Quali sono i principali driver in grado di influenzare una customer experience omnicanale?
•    Quali sono gli elementi maggiormente apprezzati nella customer experience omnicanale dai consumatori nella fase di acquisto?
•    Come viene percepito il sistema di assistenza post vendita dagli italiani? Quali sono i principali elementi di frizione?
•    I consumatori sono disposti a condividere i loro dati con l’azienda? Quali sono i principali driver a supporto?

Nicola Spiller

Direttore degli Osservatori Internet Media, Omnichannel Customer Experience e Multicanalità.

Andrea Meroni

Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.

Antonio Filoni

Laureato in Economia Aziendale all’Università Cattolica di Milano, è Partner e Head of Digital Innovation in BVA-Doxa. Ha iniziato la sua attività nel settore delle ricerche di mercato agli inizi degli anni 2000 e negli anni si è concentrato nello sviluppo e creazione di tool di ricerca che avessero il digitale e la tecnologia come abilitatore di relazione con il consumatore.