Employee Engagement in omnichannel: ascoltare la voce dei dipendenti e coinvolgerli nella creazione di un’esperienza omnicanale

Le imprese che vogliono adottare un approcio omnicanale devono affrontare una profonda ristrutturazione organizzativa. Tale trasformazione si basa su due principali pilastri: modelli organizzativi e change management. Il primo riguarda l’abbattimento dei tipici silos aziendali, mentre il secondo si concentra sull'engagement dei dipendenti e sull'importanza della loro esperienza nel migliorare quella dei clienti. Il report offre una guida pratica per sviluppare e implementare questa trasformazione, enfatizzando la collaborazione tra macro e micro-strutture per un'esperienza cliente di alto livello.

•    Quali sono le trasformazioni organizzative necessarie per impostare una strategia omnicanale?
•    Quale il ruolo dei dipendenti all’interno della trasformazione omnicanale?
•    Che cosa si intende per Employee Engagement Journey? Quali sono le fasi che lo compongono?
•    Che cosa si intende per ascolto della voce del dipendente e come si implementa tale processo?
•    Quale il collegamento tra Employee Experience e Customer Experience?

Omnicanalità in azienda: il ruolo di strategia e organizzazione
Employee Engagement Journey: una guida pratica
Voice of Employee: il coinvolgimento passa dall’ascolto