Il report illustra il percorso di trasformazione dei settori B2b verso le tematiche di customer experience, indagandone la maturità nell’approccio cliente-centrico. Le imprese italiane risultano infatti essere ancora “ai blocchi di partenza” di questo percorso, che prevede strategie differenti a seconda dell’attore in esame. Il report indaga inoltre le caratteristiche, le criticità e le possibili soluzioni per ogni tipologia di cliente business, ossia clienti diretti, distributori, rivenditori e professionisti.
• Cosa si intende per customer experience nel B2b?
• Quali tecnologie supportano il dialogo e l’interazione con i propri clienti?
• Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nella gestione della customer experience?
• Quali strategie vengono implementate per personalizzare la relazione con le diverse tipologie di clienti business (end-user, distributori, retailer, professionisti)?
- Le caratteristiche della Customer Experience nel B2b
- La maturità delle aziende B2b italiane nei confronti della Customer Experience
- Le caratteristiche dei diversi clienti di business