Omnicanalità: la maturità del mercato italiano

Ormai da molteplici anni l’Osservatorio delinea una mappa di maturità delle imprese italiane rispetto all’Omnichannel Customer Experience Management ed evidenzia i trend evolutivi rispetto all’anno precedente. Il webinar illustra nel dettaglio lo stato dell’arte delle aziende sul tema. Attraverso la presentazione di approcci comuni e l’illustrazione di casi concreti, si affrontano le principali aree di lavoro che consentono di implementare una strategia omnicanale (Strategia e Organizzazione, Dati e Tecnologia). Infine, si evidenziano gli impatti sulle funzioni marketing, vendita e customer care.

Qual è l’approccio e il livello di maturità delle imprese italiane all’Omnichannel Customer Experience Management?
Quali sono i percorsi evolutivi possibili per implementare una strategia omnicanale?
Quali sono i settori più o meno maturi in ambito omnicanale?
Quali sono le principali strategie adottate dalle aziende per coinvolgere l’intera organizzazione nel cambiamento in atto?
Quali sono le best practice di valorizzazione dei dati sui clienti? Quali le tecnologie maggiormente adottate?

Andrea Meroni

Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.