Il trend dell’Artificial Intelligence (AI) sta generando molteplici opportunità anche in ambito customer experience e omnicanalità. Il webinar affronta l'evoluzione delle esperienze offerte dalle aziende ai propri clienti grazie all’impiego di soluzioni di Intelligenza Artificiale. Attraverso casi concreti è possibile osservare come l’AI consente di migliorare non solo le attività di personalizzazione e relazione verso l’esterno, ma anche di ottimizzare i processi interni all’organizzazione.
- Quali sono gli impatti dell’Intelligenza Artificiale sull’Omnichannel Customer Experience Management?
- Quali sono le progettualità di AI attivate dalle aziende italiane?
- Quali sono le aree su cui le aziende devono porre attenzione per implementare progetti di AI in ambito omnicanale?
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Matteo Posterli
Head of Customer Care, Sisal